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본 상품은 스튜디오 엘 프리미엄 매니지먼트 및 1회 유지보수 서비스에 대한 결제 상품입니다.
스튜디오 엘 유지보수 상품
스튜디오 엘에서 제공하는 유지보수 상품에 대해 안내해 드립니다.
1회성 유지보수
엔지니어가 고객사의 장비에 대해 1회 유지보수 서비스를 제공하는 상품입니다.
원격 유지보수
장비 사용 중 발생한 문제를 전화, 원격 연결을 통해 해결 지원.
출장 유지보수
장비 사용 중 발생한 문제를 엔지니어가 직접 방문하여 해결 지원.
서비스 가능 항목
네트워크 장애(외부 접속 문제, 내부 도메인 문제, 인증서, 방화벽 등)
장비 기능 관련 질의 및 컨설팅
하드웨어 장애
3rd Party 솔루션 연동(추가 비용 발생 가능)
장비 기본 관리자 계정 접속 정보 분실
장비 정밀 점검 및 보안 점검
장비 사용 방법 관리자 및 사용자 교육
하드웨어 문제로 인해 부품 교체가 필요할 경우 2회 출장료가 청구될 수 있으며, 기본 기술 지원 범위를 벗어난 문제일 경우 추가 기술료가 청구될 수 있습니다.
장비(NAS, 라우터 등)에 대한 접속 정보가 없을 경우 유지보수/장애 해결이 어려울 수 있습니다. 이 경우 정상 출장 비용이 청구됩니다.
정기 유지보수 (1년 계약)
엔지니어가 정기적으로 고객사에 방문하여 장비 점검, 장애 사전 예방 및 기타 서비스를 제공해 드리는 서비스입니다.
상품 종류
분기 방문 점검 (연 4회)
월간 방문 점검 (연 12회)
월간 방문 점검의 경우 계약기간 중 1회 이전 설치 무상 지원
방문 점검 유지보수 계약 공통 내용
방문 시 요청할 경우 장비 관련 교육 제공
본체 점검
에어건 먼지 제거
하드웨어 이상 점검 및 전원부 이상 유무 확인
장비 장애 징후가 발견될 경우 문제 발생 전 회수하여 문제 해결 후 현장 재설치 지원
점검 리포트 제공
정기 유지보수 계약 시 방문 일자는 고객사와의 협의에 따르며, 고객사의 사정으로 인해 방문이 어려울 경우 해당 주기의 방문 점검은 다음 주기로 이월되지 않고 소멸됩니다.
방문 점검 시 3rd Party 앱에 대한 별도의 지원은 제공하지 않으며, 이에 대한 지원은 프리미엄 매니지먼트 구독 시에 원격으로 제공해드립니다.
고객사 담당자의 연락 정보가 변경될 경우 반드시 사전에 스튜디오 엘에 연락을 주시기 바랍니다.
장비(NAS, 라우터 등)에 대한 접속 정보가 없을 경우 점검/유지보수가 어려울 수 있습니다. 이 경우 해당 주기 유지보수는 다음 주기로 이월되지 않습니다.
프리미엄 매니지먼트 (연중 상시)
스튜디오 엘의 엔지니어가 고객사의 장비를 원격으로 24시간 상시 모니터링하며 추가적으로 여러 서비스를 제공하는 비용 절감형 유지보수 서비스입니다.
*현재 Synology NAS 이용 고객만 가입 가능
서비스 항목
24시간 원격 보안 관제
보안 로그 서버 아카이빙
완전 위탁 관리 서비스
3rd Party 앱 기술지원
횟수 제한 없는 고급 기술지원
매주 지정 보고서 발송 서비스
옵션 추가를 통한 월 1회 1:1 원격 NAS 정밀 진단
외부 접속을 위한 전용 회사 주소 제공
고객사 담당자의 연락 정보가 변경될 경우 반드시 사전에 스튜디오 엘에 연락을 주시기 바랍니다.
프리미엄 매니지먼트 상품에 대한 자세한 설명은 안내 페이지를 참고해 주세요.
스튜디오 엘 프리미엄 매니지먼트 서비스 소개
본 상품은 스튜디오 엘 프리미엄 매니지먼트 및 1회 유지보수 서비스에 대한 결제 상품입니다.
스튜디오 엘 유지보수 상품
스튜디오 엘에서 제공하는 유지보수 상품에 대해 안내해 드립니다.
1회성 유지보수
엔지니어가 고객사의 장비에 대해 1회 유지보수 서비스를 제공하는 상품입니다.
원격 유지보수
장비 사용 중 발생한 문제를 전화, 원격 연결을 통해 해결 지원.
출장 유지보수
장비 사용 중 발생한 문제를 엔지니어가 직접 방문하여 해결 지원.
서비스 가능 항목
네트워크 장애(외부 접속 문제, 내부 도메인 문제, 인증서, 방화벽 등)
장비 기능 관련 질의 및 컨설팅
하드웨어 장애
3rd Party 솔루션 연동(추가 비용 발생 가능)
장비 기본 관리자 계정 접속 정보 분실
장비 정밀 점검 및 보안 점검
장비 사용 방법 관리자 및 사용자 교육
하드웨어 문제로 인해 부품 교체가 필요할 경우 2회 출장료가 청구될 수 있으며, 기본 기술 지원 범위를 벗어난 문제일 경우 추가 기술료가 청구될 수 있습니다.
장비(NAS, 라우터 등)에 대한 접속 정보가 없을 경우 유지보수/장애 해결이 어려울 수 있습니다. 이 경우 정상 출장 비용이 청구됩니다.
정기 유지보수 (1년 계약)
엔지니어가 정기적으로 고객사에 방문하여 장비 점검, 장애 사전 예방 및 기타 서비스를 제공해 드리는 서비스입니다.
상품 종류
분기 방문 점검 (연 4회)
월간 방문 점검 (연 12회)
월간 방문 점검의 경우 계약기간 중 1회 이전 설치 무상 지원
방문 점검 유지보수 계약 공통 내용
방문 시 요청할 경우 장비 관련 교육 제공
본체 점검
에어건 먼지 제거
하드웨어 이상 점검 및 전원부 이상 유무 확인
장비 장애 징후가 발견될 경우 문제 발생 전 회수하여 문제 해결 후 현장 재설치 지원
점검 리포트 제공
정기 유지보수 계약 시 방문 일자는 고객사와의 협의에 따르며, 고객사의 사정으로 인해 방문이 어려울 경우 해당 주기의 방문 점검은 다음 주기로 이월되지 않고 소멸됩니다.
방문 점검 시 3rd Party 앱에 대한 별도의 지원은 제공하지 않으며, 이에 대한 지원은 프리미엄 매니지먼트 구독 시에 원격으로 제공해드립니다.
고객사 담당자의 연락 정보가 변경될 경우 반드시 사전에 스튜디오 엘에 연락을 주시기 바랍니다.
장비(NAS, 라우터 등)에 대한 접속 정보가 없을 경우 점검/유지보수가 어려울 수 있습니다. 이 경우 해당 주기 유지보수는 다음 주기로 이월되지 않습니다.
프리미엄 매니지먼트 (연중 상시)
스튜디오 엘의 엔지니어가 고객사의 장비를 원격으로 24시간 상시 모니터링하며 추가적으로 여러 서비스를 제공하는 비용 절감형 유지보수 서비스입니다.
*현재 Synology NAS 이용 고객만 가입 가능
서비스 항목
24시간 원격 보안 관제
보안 로그 서버 아카이빙
완전 위탁 관리 서비스
3rd Party 앱 기술지원
횟수 제한 없는 고급 기술지원
매주 지정 보고서 발송 서비스
옵션 추가를 통한 월 1회 1:1 원격 NAS 정밀 진단
외부 접속을 위한 전용 회사 주소 제공