스튜디오 엘 : 서비스 정책 안내

기본 기술지원

제품 범주	지원 항목
NAS	SMB 프로토콜을 통한 공유 폴더 액세스 (Windows, Mac 운영체제 지원) 스냅샷 예약 및 복원 기능 사용 네트워크 IP 및 DNS 설정 사용자 및 공유 폴더 권한 설정
UPS (무정전 전원 공급 장치)	USB 포트를 통한 신호 송수신 전원부 이상으로 인한 신호음
네트워크 장비 (공유기, 스위치 등)	IP 설정 포트 전달, DMZ 등 NAT 설정 Wi-Fi 설정 변경 스위치 설정

* 기본 기술지원 범위를 벗어난 기능 지원 요청은 추가 기술료가 발생할 수 있습니다.

하드웨어 보증

제품 범주	유통 제품	기업 제품
NAS	보증기간 3년	보증기간 5년
UPS	보증기간 3년
네트워크 장비 (NETGEAR)	보증기간 1-3년	보증기간 5년
네트워크 장비 (ipTIME, QNAP, Synology)	보증기간 2-3년
HDD/SSD (WD, Seagate, Synology)	보증기간 3년	보증기간 5년

* 각 하드웨어에 대한 구체적인 보증 기간은 구입 시 견적서를 참고하시거나, 담당자에게 문의해 주시기 바랍니다.

* 하드웨어 고장 시에는 먼저 문의 채널을 통해 문의를 해 주시면 처리 절차에 대해 자세히 안내해 드리고 있습니다.

고장 하드웨어 택배 입고 시 비용 안내

기간	비용 부담
제품 구매 7일 이내	스튜디오 엘에서 왕복 택배 비용 부담
제품 보증 기간 이내	고객 부담 발송, AS 혹은 교환 처리 후 스튜디오 엘 택배 비용 부담
제품 보증 기간 이후	왕복 택배 비용 고객 부담

* 하드디스크의 경우 내부 데이터에 대한 보장을 하지 않으니 반드시 데이터 백업을 한 뒤 입고를 해 주시기 바랍니다.

SUPPORT

구매한 NAS에 대해 기술 지원을 제공합니다.

스튜디오 엘 서비스 정책

스튜디오 엘에서 공급한 제품에 대한 서비스 정책에 대해 안내합니다.

기본 기술지원

제품 범주

지원 항목

NAS

SMB 프로토콜을 통한 공유 폴더 액세스 (Windows, Mac 운영체제 지원)

스냅샷 예약 및 복원 기능 사용

네트워크 IP 및 DNS 설정

사용자 및 공유 폴더 권한 설정

UPS (무정전 전원 공급 장치)

USB 포트를 통한 신호 송수신

전원부 이상으로 인한 신호음

네트워크 장비 (공유기, 스위치 등)

IP 설정

포트 전달, DMZ 등 NAT 설정

Wi-Fi 설정 변경

스위치 설정

하드웨어 보증

제품 범주

유통 제품

기업 제품

NAS

보증기간 3년

보증기간 5년

UPS

보증기간 3년

네트워크 장비 (NETGEAR)

보증기간 1-3년

보증기간 5년

네트워크 장비 (ipTIME, QNAP, Synology)

보증기간 2-3년

HDD/SSD (WD, Seagate, Synology)

보증기간 3년

보증기간 5년

고장 하드웨어 택배 입고 시 비용 안내

기간

비용 부담

제품 구매 7일 이내

스튜디오 엘에서 왕복 택배 비용 부담

제품 보증 기간 이내

고객 부담 발송, AS 혹은 교환 처리 후 스튜디오 엘 택배 비용 부담

제품 보증 기간 이후

왕복 택배 비용 고객 부담